Отзывы пользователей

Дно полное) 
Сделала заказ 19.01.2025, на сайте была выбрана оплата картой, в 18:37 позвонил оператор для подтверждения, спросил, как будет удобно  оплатить или переводом или наличными)) озвучил время 1 ч 40 мин +- 15 минут, в подарок даже шел ролл «снежный краб». Спустя 2 часа звоню, первая фраза оператора: «Курьер будет у вас в течение 15 минут». На вопрос, неужели нельзя было предупредить об этом, был дан ответ: «Не успели». На все другие вопросы: «Так ли сложно это было сделать?» и прочее в ответ было только: «Курьер будет в течение 15 минут».
Приехал курьер, стала распаковывать заказ, кроме пиццы и супов, были заказаны суши, ни васаби, ни имбиря, ни соевого соуса в заказе не было. Звоню опять, ответ того же оператора: «Можем доставить в течение 30-40 минут» учитывая то, что эта доставка находится от места заказа в 880 м. Оператор без предупреждения отключала звук, видимо, обсуждая эту ситуацию с работниками, когда это повторилось во второй раз я просто отключилась, естественно, мне никто не перезвонил. Ноль уважения к своим заказчикам, ноль уважения к самим себе. Заказывала, кстати,
в первый раз и явно в последний. 

ЧИТАЙТЕ ОТЗЫВЫ, прежде чем заказать!
Пытался сделать заказ на День рождения. Оператор не перезвонил, в обозначенное время. Перезвонили сами. На вопрос: почему не перезвонили(указали ТРИ номера и телеграм), ответили что пытались и не смогли. В процессе согласования заказа, выяснилось, что на ДР 15% скидка действует лишь для держателей карт Самурай, а, как водится у мошенников, регистрация карты не моментальная, а в течении 8 дней(замануха). На сайте этой информации нет, а лишь на фотке в ВК. При попытке добавления в заказ напитков, выяснилось, что требующееся на сайте обозначено, а в наличии нет. Короче, сервис никакой. Послал оператора на хер, положил трубку и, о чудо, оператор, тут же дозвонился, с лепетом, дескать: отменяют заказ и вносят... Дальше слушать не стал, снова послал на хер и положил трубку.
После уже, почитал отзывы на сайте. Читайте отзывы. Очевидно, что они правдивые. Никому не порекомендую вашу организацию. Глупый лепет автоответчика, о записи разговора, для повышения качества обслуживания, в начале телефонного разговора, особенно умилил. Настроение на ДР стало соответствующим вашему сервису. 

Много лет пользуюсь услугами Самурая. Сегодня, впервые привезли частично не то, что заказывали. Спасибо администратору за оперативность. Очень быстро разобрались, почему вышла ошибка при доставке. Вернули денежные средства в течении 10 минут. Как всегда, все очень вкусно! Спасибо любимый Самурай!

С 2021 года пользовались услугами этого заведения. Какой вывод можно сделать: по истечении трех лет - заведение сильно испортилось. Цена не соответствует ни качеству продукции, ни качеству обслуживания. Уже который раз в пицце были замечены кости, небольшие камнеподобные образования, происхождение которых установить невозможно. Горячие блюда, салаты - перегоревшие, пересоленные, жирные - ежеразно на любой из указанных вкусов. 
Насчет доставки: оценка 0. Цены позиций на чеках не соответствуют ценам из меню ресторана. 
Четвертый раз сталкиваемся с одной и той же проблемой - заказы задерживаются на несколько часов. Рекорд одного из задержанных заказов - 4 часа.
При выяснении нахождения курьера на той стороне телефонного провода следует один и тот же ответ: "Курьер будет в течение 15 минут".
Курьер приехал только через 4 часа.

Увы, но сегодня было наше последнее обращение по заказам к этому заведению. Роллы - самые отвратильные, хуже в жизни не пробовали! Вы видели эту "Филадельфию", про остальные роллы - молчу.
Протухшая рыба, кислючий рис, разваливающиеся роллы! Что увидели, того и побросали в эти роллы! Как скотам!
Испортили человеку День рождения этой ужасной продукцией! Бессовестные! 

Люди, если вы желаете опробовать вкуснейшую и качественную кухню - салаты, пиццы и прочее - советую обращаться к услугам "Паффин Пицца" или "Лоло Пицца", или прочих организаций, которых вы хорошо знаете и довольны в них всем: качеством продукции, обслуживания и доставки.

Если была бы возможность, поставили бы вашему заведению оценку "0"!
Прошу считать этот отзыв обращением в Роспотребнадзор.

Уже в который раз ко мне приезжает не всёчто заказывал ,то картошка фри ,то сырные палочки потеряются,курьеры голодные? За что вообще чаевые постояннно оставляю?? Это конечно не недостача чего то крупного ,но всеже 250 рублей терять при заказе доставки каждый раз очень обидно. Пытался позвонить в доставку и написать в поддержку - 0 реации и ответа. Обидно что такое отношение к постоянным клиентам ,просто наплевательское ... Я думаю,что связываюсь с Samurai в последний раз.

Делал сегодня заказ на сайте, в котором была кола "Добрый кола" 1л ценой в 120 рублей. Курьер, вместо того, чтобы выдать заказ, сначала сунул терминал. После оплаты выяснилось, что в чеке была какая-то Cola по цене уже 160 рублей. По итогу выяснилось, что кола вообще без сахара, чего на сайте написано не было. На мой вопрос, почему так, курьер сказал, что это не его проблемы. Позвонил по номеру на сайте, администратор начала мне доказывать, что позиции "Добрый кола" за 120 рублей у них никогда не было, но потом пошла уточнять информацию и обещала перезвонить через полчаса. Прошло больше часа, ответа нет. Отвратительное отношение к клиентам. Мало того, что нагрели на 30 процентов от стоимости товара, так ещё и привезли не то.